Como Captar e Fidelizar Clientes na Advocacia

A advocacia moderna exige mais do que conhecimento técnico: é necessário empreender, comunicar e entregar valor. Em um mercado competitivo e cada vez mais digital, captar e fidelizar clientes se tornou um desafio estratégico. O advogado precisa dominar não apenas o Direito, mas também ferramentas de marketing jurídico, atendimento ao cliente e posicionamento de marca.

Neste artigo, você vai aprender:

• Como atrair clientes de forma ética e eficaz;

• O que fideliza o cliente na advocacia;

• Estratégias práticas e dentro das normas da OAB;

• Como a tecnologia pode ser uma aliada;

• Dicas para criar uma base sólida e recorrente de clientes.

Por que captar e fidelizar é tão importante na advocacia?

A maioria dos escritórios que não crescem está enfrentando um dos dois problemas: não atrai novos clientes ou perde os que já tem. A fidelização evita que o escritório precise começar do zero todo mês, enquanto a captação garante fluxo contínuo e renovação da base.

Segundo a AB2L, 80% dos clientes escolhem um advogado com base em recomendações ou presença online. Isso mostra que posicionamento e relacionamento são os dois pilares do crescimento.

Como atrair clientes na advocacia (de forma ética)

O marketing jurídico é permitido desde que siga os limites do Provimento 205/2021 da OAB, que autoriza:

• Divulgação de conteúdo informativo e educativo;

• Participação em redes sociais;

• Criação de site e blog jurídico;

• Publicidade em plataformas digitais (desde que sem promessa de resultado).

A seguir, veja como aplicar isso na prática:

1. Tenha um site profissional com SEO

Seu site é seu escritório virtual. Ele deve:

• Apresentar sua equipe, áreas de atuação e diferenciais;

• Ter um blog com artigos otimizados para o Google;

• Incluir formulários de contato e WhatsApp integrado.

Dica de ouro: Use ferramentas como Google Meu Negócio e otimize seu site com SEO para aparecer nas buscas locais (ex: “advogado trabalhista em Recife”).

2. Produza conteúdo estratégico nas redes sociais

As redes sociais são canais poderosos para gerar autoridade. Você pode:

• Criar vídeos explicando temas jurídicos de forma didática;

• Fazer carrosséis com dicas e orientações;

• Interagir com dúvidas nos comentários;

• Publicar bastidores do seu dia a dia profissional.

O Instagram e o LinkedIn são os mais eficazes para advogados hoje.

3. Trabalhe com indicações (networking e pós-venda)

O famoso “boca a boca” nunca sai de moda. Para fortalecer esse canal:

• Faça parcerias com contadores, corretores, psicólogos, etc.;

• Peça depoimentos e avaliações positivas (Google, redes sociais);

• Mantenha contato com clientes antigos mesmo após o fim da demanda.

O que fideliza um cliente na advocacia?

Fidelizar é manter o cliente satisfeito, confiante e disposto a retornar ou indicar. Isso não se conquista com promessas, mas sim com:

1. Atendimento humanizado

O cliente quer se sentir ouvido, acolhido e compreendido. Isso exige:

• Clareza na linguagem;

• Paciência para explicar os procedimentos;

• Empatia nos momentos delicados.

2. Transparência e comunicação contínua

Evite que o cliente fique no escuro sobre o processo. Use ferramentas como:

• E-mail automático de atualizações;

• WhatsApp Business com respostas rápidas;

• Softwares jurídicos com acesso ao andamento processual.

3. Pós-atendimento de excelência

Depois de encerrado o caso:

• Envie um e-mail agradecendo a confiança;

• Peça feedback e se coloque à disposição;

• Mantenha o cliente em sua base de contatos.

Um cliente bem atendido pode valer mais que 10 anúncios pagos!

Ferramentas e tecnologia para captar e fidelizar

O uso da tecnologia não é mais opcional. Hoje, existem ferramentas acessíveis que ajudam a gerir o relacionamento com o cliente:

• CRM jurídico: acompanha cada etapa da jornada do cliente;

• Softwares de gestão (Ex: Astrea, Legal One): controlam prazos e tarefas;

• E-mail marketing (Mailchimp, RD Station): para manter o cliente nutrido com informações úteis.

Automatizar tarefas simples libera o advogado para o que mais importa: o cliente.

Estratégias práticas para captar mais clientes

Quer ações que podem ser implementadas hoje mesmo? Veja estas:

Publique 1 artigo por semana no blog

Escolha temas como:

• “Como funciona o inventário?”

• “Direitos do trabalhador na rescisão contratual”

• “Pensão alimentícia: quem tem direito?”

Otimize com palavras-chave e compartilhe nas redes.

Crie uma série de stories com dicas práticas

Por exemplo: “5 direitos que muitos clientes não sabem que têm”.
Educar gera autoridade. Autoridade gera confiança. Confiança gera contrato.

Envie um e-mail mensal para sua base

Inclua:

• Atualizações jurídicas relevantes;

• Casos de sucesso (sem dados sigilosos);

• Novos serviços do escritório.

O que evitar ao tentar captar clientes

Mesmo com boas intenções, muitos advogados cometem erros que prejudicam a imagem do escritório:

• Prometer resultados: isso fere a ética e a legislação.

• Usar linguagem técnica demais: o cliente quer entender, não se confundir.

• Ser genérico demais: posicione-se com autoridade em nichos específicos.

Captar e fidelizar clientes na advocacia é uma construção diária. Não existe fórmula mágica, mas sim estratégias consistentes baseadas em:

• Posicionamento;

• Conteúdo de valor;

• Relacionamento;

• Atendimento excelente.

Com essas práticas, seu escritório pode conquistar clientes mais qualificados, recorrentes e leais.

E lembre-se: o melhor marketing sempre será o boca a boca bem feito — e ele começa com uma experiência positiva do cliente.

Quer transformar seu escritório com estratégias de captação e fidelização?
Fale com a equipe da Reis Advocacia e descubra como aplicar esses métodos no seu dia a dia!

Leia também:

1. Como captar e fidelizar clientes na advocacia – estratégias éticas e eficazes, atendimento humanizado, tecnologia e pós-atendimento de excelência advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15.

2. Captação de Clientes: 3 Dicas Essenciais para Advogados – uso do ChatGPT para personalizar abordagens, pesquisa de palavras-chave e exemplos práticos para gerar autoridade e captar novos clientes advocaciareis.adv.br+1advocaciareis.adv.br+1.

3. Prospecção de Clientes na Advocacia: Aumente com Gatilhos Mentais – cinco gatilhos mentais (autoridade, prova social, urgência etc.) aplicáveis ao fechamento de contratos advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15.

4. Marketing Jurídico: Potencializando o Escritório com Chat GPT – aproveitamento da IA para otimizar atendimento, captação de oportunidades e gestão operacional advocaciareis.adv.br+1advocaciareis.adv.br+1.

5. Gestão Jurídica: Empreendedorismo e Inovação na Advocacia – visão estratégica sobre inovação, cultura empreendedora e ferramentas tecnológicas que fortalecem captação e fidelização de clientes advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15advocaciareis.adv.br+15.

Referências:

• Provimento nº 205/2021 – OAB – regulamenta marketing digital jurídico, permitindo produção de conteúdo informativo com limites éticos advocaciareis.adv.br+2pt.wikipedia.org+2advocaciareis.adv.br+2.

• Lei nº 8.906/1994 – Estatuto da Advocacia e da OAB – disciplina direitos, deveres e publicidade profissional do advogado.

• Código de Ética e Disciplina da OAB – define normas para relacionamento com cliente e proibição de mercantilização.

Dr. Tiago O. Reis

Dr. Tiago O. Reis, OAB/PE 34.925, OAB/SP 532.058, OAB/RN 22.557

Advogado, há mais de 12 anos, e Sócio-Fundador da Reis Advocacia. Pós-graduado em Direito Constitucional (2013) e em Direito Processual (2017), MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Gestão Financeira pelo IBMEC (2022).

Com mais de 20 anos de experiência técnica e prática, e atuação em mais de 5.242 processos, Dr. Tiago Reis uniu seu vasto conhecimento jurídico à expertise em gestão empresarial para, a partir de 2013, fundar a Reis Advocacia do absoluto zero, transformando-a em um dos maiores e mais respeitados escritórios jurídicos do Brasil.

Atualmente, também é professor em diversos cursos jurídicos como: Encantamento e atendimento com Excelência em Escritório de advocacia, Prática Jurídica com Inteligência Artificial, Petições complexas em 90 minutos (P90Min), Um Novo Cliente na Advocacia Todo Santo Dia e Gatilhos Mentais: A Máquina Oculta de Fechamento de Contratos.

É Autor de Artigos e Editor-Chefe do Blog da Reis Advocacia, onde compartilha conteúdos jurídicos e de gestão atualizados, com orientações práticas e informações confiáveis para auxiliar quem busca por crescimento profissional.