Casos de produto não entregue são bem comuns, infelizmente, comprar um produto e não recebê-lo dentro do prazo estipulado ou, pior ainda, nunca tê-lo entregue, é uma situação frustrante e cada vez mais comum no comércio eletrônico e até em lojas físicas. Mas você sabia que essa prática pode ter implicações legais?

Se você comprou algo e não recebeu, pode exigir reembolso ou cumprimento da oferta — e o fornecedor pode responder por crime de estelionato se agiu com intenção de fraudar.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege clientes contra esse tipo de problema, garantindo direitos como reembolso, indenização e até mesmo a possibilidade de acionar a Justiça contra o vendedor. Além disso, em certos casos, a empresa ou indivíduo responsável pela venda pode responder criminalmente.

Neste artigo, vamos esclarecer todas as suas dúvidas sobre o que fazer quando um produto não é entregue, se essa conduta pode ser considerada crime, quais são os seus direitos e como buscar reparação na Justiça. Continue a leitura e descubra como agir para garantir que sua compra seja respeitada e seu prejuízo compensado.

Neste Artigo:

• Produto não entregue: O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre a entrega?
• Produto não entregue: Qual o crime de quem vende e não entrega o produto?
• Produto não entregue: O que fazer quando meu pedido não foi entregue?
• Produto não entregue: Produto pago e não entregue dá direito a restituição em dobro?
• Produto não entregue: Se o produto não for entregue no prazo, tenho direito à indenização?

Produto não entregue: O que diz o Código de Defesa do Consumidor sobre a entrega?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro quanto à obrigatoriedade da entrega do produto dentro do prazo estipulado. De acordo com o artigo 35 do CDC, caso o fornecedor não cumpra com a entrega, o consumidor tem direito a exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com a devolução do valor pago.

O descumprimento da entrega pode ser caracterizado como prática abusiva, conforme o artigo 39, incisos V e IX, que vedam a exigência de vantagens excessivas e a recusa injustificada no fornecimento do produto.

Produto não entregue: Qual o crime de quem vende e não entrega o produto?

Quando o fornecedor recebe o pagamento, mas não entrega o produto e sequer apresenta uma justificativa válida, ele pode estar cometendo o crime de estelionato, previsto no artigo 171 do Código Penal.

O estelionato ocorre quando uma pessoa obtém vantagem indevida prejudicando terceiros, por meio de fraude. No contexto de compras online ou presenciais, o fornecedor que vende sem intenção de entregar pode ser processado criminalmente.

Produto não entregue: O que fazer quando meu pedido não foi entregue?

Caso o seu produto não tenha sido entregue, siga estes passos:

1. Entre em contato com o fornecedor: Tente resolver diretamente com a empresa, questionando o motivo do atraso e solicitando um prazo para a entrega.
2. Registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor: Utilize plataformas como o Procon ou o site “Reclame Aqui”.
3. Solicite o cancelamento e reembolso: Caso a empresa não cumpra com a entrega, você pode exigir a devolução do valor pago.
4. Entre com uma ação judicial: Se o problema persistir, você pode ingressar com uma ação judicial solicitando indenização por danos morais e materiais.

Produto não entregue: Produto pago e não entregue dá direito a restituição em dobro?

Sim, em alguns casos. De acordo com o artigo 42 do CDC, quando um consumidor é cobrado indevidamente e já efetuou o pagamento, ele tem direito à repetição do indébito, ou seja, à devolução em dobro do valor pago, acrescido de juros e correção monetária.

No entanto, para que essa devolução ocorra, é necessário comprovar que a cobrança foi indevida e que houve má-fé por parte da empresa.

Produto não entregue: Se o produto não for entregue no prazo, tenho direito à indenização?

Sim. Se o atraso na entrega causar prejuízos ao consumidor, como transtornos ou perda de oportunidade, é possível requerer uma indenização na justiça.

A jurisprudência brasileira reconhece que atrasos excessivos e não justificados podem configurar dano moral, especialmente quando o consumidor é submetido a uma longa espera ou precisa recorrer a medidas judiciais para resolver a questão.

Produto não entregue: Como processar a empresa pela não entrega do produto?

Para ingressar com uma ação contra a empresa, siga estes passos:

1. Reúna provas: Guarde notas fiscais, e-mails, conversas com a empresa e protocolos de atendimento.
2. Registre uma reclamação formal: Envie uma notificação extrajudicial à empresa.
3. Busque o Procon: O órgão pode intermediar a questão e obrigar a empresa a cumprir com suas obrigações.
4. Ação judicial: Caso não haja solução amigável, você pode ingressar com uma ação judicial requerendo a entrega do produto, reembolso e indenização por danos morais.

Produto não entregue: Gera danos morais?

Sim, em muitos casos a justiça tem reconhecido o dano moral em situações de não entrega de produto. Isso ocorre especialmente quando:

• O consumidor é submetido a um grande transtorno;
• A empresa age com negligência e falta de suporte ao cliente;
• O consumidor depende do produto para trabalho ou saúde.

A jurisprudência do STJ indica que, além do reembolso, o consumidor pode pedir reparação por dano moral quando o atraso gera angústia e frustração excessiva.

4 passos para agir quando o produto não é entregue

1. Contate o fornecedor e solicite prazo para entrega.
2. Registre reclamação em Procon ou plataforma de defesa do consumidor.
3. Exija cancelamento e devolução do valor pago.
4. Aja judicialmente pedindo indenização e reparação.

Produto não entregue: Qual o papel do advogado do consumidor?

O advogado especializado em direito do consumidor tem um papel fundamental para garantir os direitos do cliente. Ele pode:

• Avaliar a viabilidade da ação judicial;
• Notificar a empresa para tentar uma solução extrajudicial;
• Ingressar com ação judicial para reembolso e indenização;
• Representar o consumidor em audiências e negociações.

Se você teve um problema com um produto não entregue, entre em contato com um advogado especializado para saber quais são seus direitos e como buscar a melhor solução para o seu caso.

A Reis Advocacia está aqui para ajudar consumidores que enfrentam esse tipo de problema. Caso tenha sofrido com a não entrega de um produto, entre em contato conosco para buscar a melhor solução judicial e garantir seus direitos.

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Perguntas frequentes sobre o tema

1. Produto comprado e não entregue é crime?
   Sim, se houver má-fé ou intenção de enganar, pode configurar crime de estelionato (art. 171 do Código Penal).
2. Quanto tempo o fornecedor tem para entregar o produto?
   O prazo deve ser informado na compra. Sem prazo específico, aplica-se o prazo razoável, conforme o tipo de produto e logística.
3. O que fazer se o produto não chegou no prazo?
   Você pode exigir o cumprimento da oferta, pedir reembolso ou cancelar a compra, conforme o CDC (art. 35).
4. Como provar que o produto não foi entregue?
   Guarde comprovantes da compra, trocas de e-mails, prints e protocolos de atendimento.
5. Posso pedir devolução em dobro do valor pago?
   Sim, se houver cobrança indevida e má-fé do fornecedor (art. 42, parágrafo único, do CDC).
6. Existe indenização por produto não entregue?
   Sim, se o consumidor comprovar danos morais ou materiais decorrentes da não entrega.
7. Posso registrar reclamação no Procon?
   Sim, o Procon pode intermediar a solução e aplicar sanções administrativas.
8. É possível acionar a Justiça em caso de não entrega?
   Sim, o consumidor pode ingressar com ação judicial para exigir seus direitos.
9. O que é considerado má-fé do vendedor?
   Quando ele vende sem intenção de entregar, omite informações ou recusa solução, pode haver dolo.
10. O que acontece com quem vende e não entrega o produto?
    Além das sanções civis (indenizações), pode responder criminalmente por estelionato.

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5. Compras Internacionais em Marketplaces: Qual Lei se Aplica?
   Entenda como o CDC se aplica às compras feitas em plataformas estrangeiras como Shein, Shopee e AliExpress.

Referências:

1. STJ: Falta de estoque não impede cumprimento da entrega anunciada
   Entendimento da Terceira Turma do STJ: se o fornecedor ainda pode entregar o produto, mesmo que precise obtê-lo de terceiros, o consumidor pode exigir cumprimento forçado da oferta, com base no art. 35, inciso I, do CDC.

2. STJ: Consumidor deve ser indenizado por prejuízos durante prazo de reparo de 30 dias
   Decisão da Quarta Turma: o prazo de 30 dias para conserto não impede o consumidor de ser ressarcido integralmente por todos os prejuízos materiais, inclusive os sofridos durante esse prazo.